Kommentar: Anleitung zum Nachfragen

Kürzlich sprachen wir in unserer Reihe „Next Generation“ für das Back Journal mit jungen Bäckern über das schöne Thema Kennzahlen. Interessant war zum einen, dass man mit ganz verschiedenen Ansätzen bei der Zahlenarbeit erfolgreich eine Bäckerei führen kann: In dem einen Betrieb werden selbst die Filialleiter nur mit wenigen Zahlen konfrontiert. Sie sollen primär freundlich sein und für gute Stimmung im Team sorgen. Die Zahlen halten Chefin und Chef für sie im Blick. Und in der anderen Bäckerei kennt jedes Mitglied der Stammbelegschaft die wichtigen Kennzahlen und ist richtig motiviert, weil so eine objektive Bewertung der eigenen Arbeit erfolgt. Wie gesagt – beides funktioniert. Sie können sich aussuchen, was besser zu Ihnen und Ihrer Führungsweise passt. Einigkeit herrschte unter allen Teilnehmern dann aber wieder in einem anderen Punkt: Kennzahlen ohne die Einordnung durch einen kompetenten Menschen sind nur wenig wert. Vor allem sind sie kein gutes Instrument, um im Gespräch mit den Mitarbeitern für Beschuldigungen und Vorhaltungen zu dienen. Allerdings sind sie ein schöner Anlass, um interessiert nachzufragen und dann daraus Handlungen abzuleiten. Oder um „ins Handeln zu kommen“, wie Motivationstrainer sagen würden.